Condiciones de uso

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://www.ggoya.com, del que es titular GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. (en adelante, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.
• Su nombre comercial es: GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.
• Su CIF es: B50154293.
• Su domicilio social está en: C/Trapani, 27. Plataforma Logística PLAZA. 50197 Zaragoza (ESPAÑA).
• Está inscrita en el Registro Mercantil de ZARAGOZA. Tomo 632, Folio 123, Hoja 7864.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno.: 976463370. Horario de atención telefónica : De lunes a Jueves de 08:30h a 18:30h y viernes de 08:30 h a 14:30 h ( excepto en Agosto que será de 08:00 h a 15:00 h )
• Email: comercial@ggoya.com
• Dirección postal: C/Trapani, 27. Plataforma Logística PLAZA - 50197 - Zaragoza.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

De todos los productos ofertados, las características principales de los mismos y su precio aparecen en la ficha descriptiva de la página web.

GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos. Si el USUARIO desea modificar alguno de los datos establecidos en dicha suscripción, deberá enviar un correo electrónico a comercial@ggoya.com con los datos a modificar.

Una vez dentro de https://www.ggoya.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://www.ggoya.com.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://www.ggoya.com.

No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, el cliente quedará informado, ya que la web indica el stock actual y futuro de cada uno de los productos.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. ofrece suministrar otros productos de similares características disponibles en stock al precio habitual de los mismos, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por transferencia al número de cuenta indicado por el consumidor, sin penalización ni coste alguno para el cliente.

Si GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en https://www.ggoya.com, es necesario que GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. te haya autorizado como cliente y te haya facilitado los datos acceso a la plataforma de venta on-line.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccione el producto.
2. Añadir al carrito.
3. Realizar el pedido.
4. Para productos no personalizados, se cumplimenta el formulario de recogida o envío del pedido, indicando la dirección de envío adecuada.

Para productos personalizados, además de indicar adecuadamente la dirección de envío han de subir a la web la personalización deseada.

5. Realizar el pago. Solo para USUARIOS cuya forma de pago sea anticipado o al contado. Si el USUARIO tiene definida otra forma de pago, se omitirá este paso.
6. Finalizar el pedido.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. por correo electrónico, en el que se incluye la información y desglose del coste del pedido.

FACTURACIÓN

La factura se envía al cliente por correo electrónico. Si el cliente lo precisa, puede solicitar el envío de la factura por correo postal enviando un correo electrónico a comercial@ggoya.com.

6. ENTREGA

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla y resto de Europa.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Para pedidos no personalizados y con disponibilidad inmediata de stock, el envió se realizara el siguiente día hábil de la fecha de compra.

Para pedidos personalizados o con disponibilidad futura, al seleccionar el producto, la web te indica el plazo en el que el pedido estará finalizado conforme a la personalización solicitada. El envió se realizara el siguiente día hábil de la fecha indicada.

En ambos casos el envio se realiza a través de empresas de transporte o mensajería, designadas en función del destino indicado y las características de la expedición:

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en https://www.ggoya.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://www.ggoya.com.

• Los productos no tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA aplicable será el cada caso el establecido por Ley.
• Gastos de envío: Se calculan automáticamente durante el proceso de compra al seleccionar la zona de entrega.
• Otros gastos adicionales: No hay otros gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito.

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco.

2. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria en el número de cuenta que se facilite en la propia web cuando el cliente seleccione este medio de pago, debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

3. Mediante domiciliación bancaria

Debiéndose indicar en la ficha de alta del cliente, su número de cuenta corriente en la cual habrán de cargarse todos los pedidos realizados. Para poder realizar el pago de esta manera, en el momento de alta del cliente deberá entregarnos el documento SEPA correctamente cumplimentado. En caso de modificación del número de cuenta, deberá enviar un correo electrónico a comercial@ggoya.com, enviando el nuevo documento SEPA debidamente cumplimentado.

4. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

5. Otras formas de pago: Cheque, pagaré y confirming.

Conforme a las condiciones acordadas inicialmente entre ambas partes.

En todas las formas de pago, si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará mediante trasferencia bancaria al número de cuenta indicada por el cliente.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

• Los contratos de suministro de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
• Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono ( siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente)

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.

GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. En caso contrario GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. se reserva el derecho a rechazar la devolución.

Una vez aceptada tú solicitud, recibirás instrucciones para hacernos llegar el productos a nuestras instalaciones. Deberás enviar los productos sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.

Se devolverá el pago recibido.

DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE

Si a la recepción del paquete éste muestra evidencias de haber sido dañado durante el transporte, el cliente deberá dejar constancia en ese momento al transportista y tomar fotografías del estado del paquete, envoltorio y del artículo, si éste ha llegado a dañarse. A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en las 24 horas siguientes a la recepción enviando un correo electrónico a comercial@ggoya.com, adjuntando las fotografías.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de recibir un productor defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. en las 24 horas siguientes a la recepción del mismo para avisar del defecto por escrito, enviando un correo electrónico a comercial@ggoya.com adjuntando fotografías probatorias del defecto.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado, más allá de la mera comprobación de su funcionamiento. En caso contrario GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.

El producto defectuoso o dañado en el transporte será recogido por GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. y una vez verificado en nuestras instalaciones el defecto, daño o mal funcionamiento, se dará opción al cliente de reposición por un nuevo producto de iguales características o bien, se devolverá el importe abonado. Los gastos de recogida de un productos defectuoso y entrega de una nuevo productos será a cargo de GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de https://www.ggoya.com gozan de un período de garantía, el mínimo legal exigido en caso de ser necesario, desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico comercial@ggoya.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.